صورك تخص طلبك.
هذا ملخص واضح لكيفية تعامل Souven مع معلومات الحساب، والصور، والتصميم، والدفع، والتوصيل والدعم.
المتحكّم بالبيانات
الوتد لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 1010829423، ومقرها الرياض، هي الجهة المشغّلة للاسم التجاري سوفن والمتحكّم بالبيانات الموضّحة في هذه السياسة. الجهة مسجّلة في السجل الوطني لحماية البيانات الشخصية برقم 3260005439.
ما الذي نجمعه
نجمع معلومات الحساب والتحقق، وبيانات التواصل، والصورة الواحدة والتعليمات التي ترفعها للطلب، وأسلوب التصميم المختار، ونسخ التصميم، وموافقاتك، وعنوان التوصيل، وسجل الطلب. نستلم من مزود الدفع معرّفات المعاملة وبيانات بطاقة مقنّعة فقط، ولا نخزّن رقم البطاقة الكامل.
لماذا نستخدمه والأساس النظامي
نستخدم البيانات لتنفيذ طلبك وعقد البيع، وإنشاء المعاينات والملفات، وفحص صلاحية الطباعة، والتصنيع والتوصيل والدفع والدعم. نعالج بعض السجلات للوفاء بالالتزامات النظامية ومنع الاحتيال وحماية الخدمة، ونطلب موافقة منفصلة للاستخدامات الاختيارية مثل التسويق أو حفظ وسيلة الدفع.
المزودون
قد نعالج البيانات عبر Supabase للمصادقة وقاعدة البيانات، وCloudflare للتخزين والتشغيل وتحليلات الموقع المجمّعة دون ملفات تعريف ارتباط، وFirebase Analytics من Google لقياس استخدام الموقع ومراحل الطلب، وMeshy لإنشاء النماذج، وMoyasar أو Whop للدفع، ومورد تصنيع مثل JLC3DP، ومزود البريد والشحن المختار. نرسل لكل مزود الحد اللازم لأداء مهمته.
تحليلات الموقع والمنتج
نقيس الصفحات التي تزورها وخطوات عامة مثل إنشاء الحساب ورفع الصورة وبدء المعاينة وإتمام الدفع حتى نفهم أداء الخدمة ونحسّنها. لا نرسل إلى أدوات التحليل صورك أو تعليمات التصميم أو بريدك أو رقم هاتفك أو عنوانك أو بيانات الدفع. تستخدم التحليلات معرّف تثبيت تقني للمتصفح بدل بيانات الحساب المباشرة، ونزيل القيم الحساسة من عناوين الصفحات قبل تسجيلها.
مشاركة الموقع الاختيارية
لا نطلب موقعك إلا إذا ضغطت على خيار استخدام الموقع ووافقت عبر المتصفح. عندها تُرسل الإحداثيات وعنوان IP إلى BigDataCloud لتحديد المدينة أو المنطقة، وإلى OpenStreetMap لعرض معاينة الخريطة. لا نحفظ الإحداثيات الدقيقة مع طلبك، ويمكنك دائمًا إدخال العنوان يدويًا.
خصوصية الصور
تُحفظ الصور والملفات في تخزين خاص وتُعرض بروابط قصيرة الصلاحية. لا نستخدم صورك أو مجسّمك في التسويق أو ملف الأعمال دون موافقة تسويقية منفصلة وصريحة.
مجسّمات المبدعين وطلبات الضيوف
ننشر اسم المبدع وصور العينة التي وافق على نشرها فقط. نحفظ بيانات تواصل مشتري مجسّم المبدع وعنوانه وطلبه لتنفيذ البيع والدعم، ونرسل رابطًا محدود الصلاحية للوصول إلى الطلب. يرى المبدع عدد المبيعات والأرباح دون اسم المشتري أو بريده أو عنوانه.
حالات الدعم والمرفقات
نستخدم الاسم والبريد ورقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور ترسلها لمعالجة الحالة فقط. تحفظ المرفقات بصورة خاصة، وتحذف افتراضيًا بعد 90 يومًا من إغلاق الحالة ما لم يلزم الاحتفاظ بها لمعالجة قائمة أو التزام نظامي.
النقل خارج المملكة
قد يعالج بعض مزودي التقنية البيانات من بنية تشغيل خارج المملكة. نقيّم الحاجة والضمانات ونرسل الحد الأدنى اللازم لكل مزود، ونطبق متطلبات نقل البيانات المطبقة.
الاحتفاظ والحذف
نحذف الصور الأصلية افتراضيًا بعد 30 يومًا من التوصيل، ونحتفظ بملفات التصنيع 90 يومًا لدعم العيوب أو إعادة التصنيع، ما لم توجد حالة دعم أو حجز نظامي أو موافقة صريحة أخرى. نحتفظ بالسجلات المالية والطلب والتدقيق للمدة النظامية، ثم نتلف البيانات المؤهلة بصورة آمنة.
حقوقك والتواصل
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها، أو تصحيحها، أو سحب الموافقات الاختيارية، أو طلب إتلاف ما يمكن إتلافه نظاميًا. يمكنك بدء الطلب من إعدادات حسابك أو عبر privacy@souven.co. نتحقق من الهوية ونهدف إلى الرد خلال 30 يومًا، ونوضح سبب أي تمديد أو رفض ووسيلة التصعيد النظامية.
الحوادث والشكاوى
نقيّم حوادث البيانات ونوثقها ونبلغ الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يتطلب النظام ذلك. إذا لم تُحل شكوى الخصوصية عبر privacy@souven.co، يمكنك تصعيدها إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.